02 Nisan 2023 13:49
‘Hakem heyetlerine başvuru oldukça kolay’
Tüketiciyi Koruma Derneği (TÜKODER) Gölcük Şubesi Sekreteri Muhterem Aslan, tüketici hakem heyetlerine başvuruların nasıl olacağına yönelik açıklamalarda bulundu. Aslan, “Hakem heyetlerine başvuru oldukça kolay” dedi
Tüketiciyi Koruma Derneği (TÜKODER) Gölcük Şubesi Sekreteri Muhterem Aslan, tüketici hakem heyetlerine başvuruların nasıl olacağı hakkında açıklamalarda bulundu. Aslan, konu ile ilgili açıklamasında “Gün içerisinde yaptığımız herhangi bir alışverişte yaşayabileceğimiz olası sorunların çözümü noktasında tüketici hakem heyetleri, gerekli işlemlerin yapılması ile sonuca gidebiliyor ve konu hakkında kapsamlı bir şekilde çalışıyor. Heyete başvuru yapmak oldukça kolay. Bizlere en çok gelen sorulardan biri de tüketici hakem heyetlerine başvuruların nasıl olacağı yönünde” dedi.
‘ÜÇ FARKLI YOLLA BAŞVURU YAPILABİLİYOR’
Sözlerine devam eden Aslan, “Tüketici hakem heyetine yapılan başvurular, şahsen veya avukat aracılığıyla elden, posta yoluyla veya elektronik ortamda e-Devlet kapısı üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi ile yapılır. Başvuru, ilgili unsurları içeren dilekçe ve varsa delil oluşturan belgelerle birlikte tüketici hakem heyetine yapılır. Başvuruda başvuru sahibinin adı, soyadı veya unvanı, Türkiye Cumhuriyeti vatandaşları için TC kimlik numarası, diğer ülke vatandaşları için pasaport numarası ya da yabancı kimlik numarası, başvuru sahibinin tüketici olmaması durumunda ise vergi kimlik numarası, adresi ve varsa diğer iletişim bilgileri ile varsa vekilinin adı ve soyadı, vergi kimlik numarası ile adresi, uyuşmazlık konusu, talebi ve Türk Lirası cinsinden uyuşmazlık değeri ile şikayet edilene ilişkin bilgilere yer verilmesi zorunludur. Uyuşmazlık değerinin döviz cinsinden olması durumunda ise söz konusu değer, başvuru tarihinde Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası’nın belirlediği efektif döviz satış kuru esas alınarak Türk Lirası’na çevrilir” dedi.
‘FORMUN EKSİKSİZ DOLDURULMASI GEREKLİ’
Aslan, açıklamasına devam ederek “Elektronik ortamda e-Devlet kapısı üzerinden yapılan başvuruların Tüketici Bilgi Sistemi ile yapılması zorunludur. Bu başvuruların geçerli olabilmesi için uyuşmazlıkla ilgili başvuru formunun eksiksiz doldurulması, varsa bilgi ve belgelerin Tüketici Bilgi Sistemi’ne yüklenmiş olması gerekir. Başvuruda bulunması gereken zorunlu bilgilerde eksiklik ya da tutarsızlık bulunması durumunda, tüketici hakem heyeti başkanı tarafından yazılı olarak yedi gün süre verilmek suretiyle başvuru sahibinden ek bilgi veya belge istenir” dedi.
‘AYNI KONULARDA BİRDEN FAZLA BAŞVURU YAPILAMIYOR’
Aslan, “Konusu, sebebi ve tarafları aynı olan uyuşmazlıkla ilgili olarak birden çok tüketici hakem heyetine veya aynı tüketici hakem heyetine birden fazla başvuruda bulunulamaz. Bir uyuşmazlığa ilişkin olarak tüketici hakem heyetince verilen kararın kesinleşmesinin ardından konusu, sebebi ve tarafları kesinleşen kararla aynı olan yeni bir başvuru yapılamaz. Aksi takdirde tüketici hakem heyeti her zaman kesinleşen karar ile kesin hükmü dikkate alır. Tüketicilerimizin başvuruların nasıl yapılacağı konusunda bu tür bilgileri bilmesi her zaman faydalı olur. Derneğimize gelmeleri durumunda bizler de elimizden geldiğince bilgiler verebiliriz” dedi. Erdem ŞENGÜL
