01 Eylül 2026 15:50
‘Tüketiciler, haklarını bilerek hareket etmeli’
TÜKODER Gölcük Şubesi Başkanı Rıdvan Salman, vatandaşların fiziki ve uzaktan alışverişlerde dikkat etmeleri gerekenler hakkında açıklamalarda bulundu. Salman, “Tüketicilerimizin mağduriyet yaşamaması adına alışverişlerinde haklarını bilerek hareket etmelerini önemle rica ederiz” dedi
Tüketiciyi Koruma Derneği (TÜKODER) Gölcük Şubesi Başkanı Rıdvan Salman, vatandaşların fiziki ve uzaktan yapmış oldukları alışverişlerde dikkat etmeleri gerekenler ve yasal hakları hakkında açıklamalarda bulundu. Başkan Salman, yapmış olduğu açıklamada “Günümüz ticaret hayatında tüketici alışverişleri temelde iki şekilde gerçekleşmektedir: Yüz yüze yapılan fiziki alışveriş ve internet, telefon veya katalog üzerinden yapılan uzaktan alışveriş. Tüketicilerimizin her iki alışveriş türünde de haklarını bilmesi ve mağduriyet yaşamaması için TÜKODER Gölcük Şubesi olarak bu bilgilendirmeyi yapma gereği duyduk” dedi.
‘BELGELERİ TALEP EDEREK SAKLAYINIZ’
Salman, “Fiziki alışveriş, tüketici ile satıcının aynı mekanda karşı karşıya gelerek, ürünün yerinde incelendiği ve teslim alındığı geleneksel alışveriş yöntemidir. Bu noktada tüketicinin dikkat etmesi gerekenler öncelikle ürün ve fiyat incelemesi. Ürünü almadan önce fiziken kontrol ediniz. Etiket fiyatı ile kasa fiyatının aynı olup olmadığını kontrol ediniz; fark olması durumunda tüketici lehine olan fiyat uygulanmak zorundadır. Akabinde belge temini geliyor. Fatura, fiş ve satış sonrası garanti belgesi ile Türkçe kullanma kılavuzunu mutlaka talep ediniz ve saklayınız” diye konuştu.
‘TÜKETİCİYE DOĞRU VE EKSİKSİZ BİLGİ VERMELİDİR’
Başkan Salman, “Genel bilinenin aksine, fiziki mağazadan görerek ve kontrol ederek alınan kusursuz bir üründe kanunen koşulsuz iade (cayma) hakkı bulunmamaktadır. İade veya değişim imkanı, tamamen satıcının insafına veya kendi ticari politikasına bağlıdır. Ancak ürün defolu, arızalı veya vaat edilen özelliklere sahip değilse (ayıplı mal), tüketicinin kanuni iade, değişim, ücretsiz onarım veya bedel indirimi hakları derhal doğar. Satıcı, ürünün satış fiyatını, vergiler dahil toplam bedelini ve varsa ekstra maliyetleri net ve açık bir şekilde etikette belirtmek zorundadır. Ürünün kullanım usulleri, garanti koşulları ve varsa ayıplı durumları hakkında tüketiciye doğru ve eksiksiz bilgi vermelidir” ifadelerine yer verdi.
‘14 GÜNLÜK KOŞULSUZ CAYMA HAKKI’
Açıklamalarını sürdüren Salman, “İnternet, mobil uygulamalar veya telefon üzerinden yapılan mesafeli sözleşmelerde tüketici, ürünü fiziksel olarak göremediği için kanun tüketiciyi ekstra koruma altına almıştır. Bu noktada dikkat edilmesi gerekenlerin başında 14 günlük koşulsuz cayma hakkı geliyor. Tüketici, mesafeli alışverişlerde ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma (iade) hakkına sahiptir. Satıcı, satın alma gerçekleşmeden önce ürün özellikleri, toplam fiyat, cayma hakkı kullanım şartları ve firma adres bilgilerini içeren Ön Bilgilendirme Formunu tüketiciye iletmek zorundadır” dedi.
‘ÜRÜNLER 30 GÜNDE TESLİM EDİLMELİ’
Başkan Salman, “Kanuni olarak uzaktan satılan ürünlerin en geç 30 gün içinde tüketiciye teslim edilmesi gerekmektedir. Aksi takdirde tüketici sözleşmeyi feshedebilir. Mevzuat gereği, cayma hakkı kullanımında iade kargo süreci satıcının belirttiği kargo firması üzerinden yapıldığında tüketiciye ek bir kargo ücreti yükletilemez. Kişiye özel üretilen ürünler, çabuk bozulabilen gıdalar, ambalajı açılmış hijyen ürünleri (iç giyim, kulaklık vb.) ve dijital içeriklerde cayma hakkı kullanılamaz. Tüketicilerimizin mağduriyet yaşamaması adına alışverişlerinde haklarını bilerek hareket etmelerini önemle rica eder; yaşanan uyuşmazlıklarda şikayet platformları yerine İlçe Tüketici Hakem Heyetlerine başvurabileceklerini hatırlatırız” diyerek açıklamalarını sonlandırdı. Meltem ALKAN
