24 Haziran 2026 16:38
‘Kendinizin avukatı olma devri başladı’
TÜKODER Gölcük Şubesi Başkanı Rıdvan Salman; bilinçli tüketici olma yolunda vatandaşların adliyeye gitmeden e-devlet üzerinde şikayet oluşturabileceklerini belirterek sürece dair açıklamalarda bulundu. Salman, “Artık adliyelere gitmeden, kendi kendinizin avukatı olma devri başlamıştır” dedi
Tüketiciyi Koruma Derneği (TÜKODER) Gölcük Şubesi Başkanı Rıdvan Salman, vatandaşların yaşadıkları mağduriyetleri adliyelere gitmeden e-devlet üzerinden dakikalar içinde gerçekleştirebileceklerini belirterek sürece dair açıklamalarda bulundu. Başkan Salman, açıklamasında “Birçok tüketici parasını ödediği bir ürün veya hizmetle ilgili mağduriyet yaşadığında büyük bir çaresizlik hissedip aman kim uğraşacak, hakkımı arasam da bir şey çıkmaz, diyerek geri çekiliyor. Ancak bilinçsiz tüketici hakkını kaybeder ve üzülür. Bilinçli tüketici ise tek bir tıkla hakkını alır. Artık adliyelere gitmeden, kendi kendinizin avukatı olma devri başlamıştır" dedi.
‘KAPI KAPI DOLAŞMANIZA GEREK YOK’
Salman, “Vatandaşların kusurlu bir ürün aldığında ya da kandırıldığını hissettiğinde ne yapacağını bilemediği için büyük bir stres yaşıyor. Tüketicimiz mağazadan eli boş döndüğünde kendini yalnız ve çaresiz hissediyor. Oysa devletimiz, hakkınızı aramanız için kapınıza kadar bir sistem getirdi. Kimseye minnet etmenize, kapı kapı dolaşmanıza gerek yok. E-Devlet kapısı, bilinçsiz tüketiciyi bir anda hakkını koruyan bilinçli bir bireye dönüştüren en büyük gücümüzdür. Gölcük, Başiskele ve Karamürsel ilçelerimizde ikamet eden tüm hemşehrilerimizin hak arama merkezi yasal olarak Kocaeli-Gölcük Tüketici Hakem Heyeti'dir. Karamürsel’deki veya Başiskele’deki bir vatandaşımız da evinden çıkmadan e-Devlet üzerinden bu heyete başvuru yapabilir. Sistem, adresinize göre sizi doğrudan bizim yetki alanımıza bağlayacaktır" ifadelerini kullandı.
BAŞVURU YAPMAK İSTEYEN TÜKETİCİLER İÇİN SÜREÇ
Hiçbir kurumdan yardım almadan, kendi kendine başvuru yapmak isteyen tüketiciler için süreci özetleyen Salman, vatandaşlardan şikayetlerinde şu adımları gerçekleştirmeleri gerektiğini ifade etti. Salman, “1. Adım: sisteme giriş ve tübis seçimi. Bilgisayar veya telefonunuzdan e-Devlet’e girip arama çubuğuna "Tüketici Hakem Heyeti" yazın. Ticaret Bakanlığı’nın "Tüketici Hakem Heyetlerine Başvuru İşlemi" hizmetine tıklayarak TÜBİS sistemine geçiş yapın. 2. Adım: iletişim bilgilerinin güncellenmesi. Ekrandaki cep telefonu ve e-posta alanlarını eksiksiz doldurun. Unutmayın, heyetin kararları ve savunma süreçleri size bu bilgiler üzerinden bildirilecektir. 3. Adım: vergi numarası ile firma sorgulama. Faturanızın üzerindeki Vergi Kimlik Numarasını (VKN) ekrana yazıp sorgulayın. Firmanın resmi unvanı otomatik olarak gelecektir. Bu sayede yanlış şirkete dava açma riskiniz ortadan kalkar. 4. Adım: mağduriyetin ve talebin yazılması. Uyuşmazlık tutarını kuruşu kuruşuna girin. Şikayet konusunu kısa ve öz yazıp; "Para İadesi", "Ürün Değişimi" veya "Ücretsiz Onarım" taleplerinizden birini seçin. 5. Adım: Gölcük THH seçimi ve belge yüklenmesi. Heyet listesinden "Kocaeli - Gölcük Tüketici Hakem Heyeti"ni seçin. Fatura ve delillerinizin fotoğrafını sisteme yükleyip başvurunuzu onaylayın” diye konuştu.
‘SÜREÇLERİN TAMAMI ÜCRETSİZDİR’
Sisteme girilen başvuruların ardından sürecin nasıl işlediğini de açıklayan Salman, "Vatandaşlarımız ‘Başvurdum ama ne olacak?’ diye merak etmesin. Başvurunuz onaylandığı an sistem üzerinden bir dosya numarası alırsınız. Gölcük Tüketici Hakem Heyetimiz, şikayet ettiğiniz firmadan savunma ister. Sürecin her aşamasını (Savunma istendi, gündeme alındı vb.) yine aynı e-Devlet ekranından canlı olarak takip edebilirsiniz. Çıkan karar yasal olarak bağlayıcıdır; firma bu karara uymak zorundadır. Bu süreçlerin tamamı tamamen ücretsizdir. Bilinçsizce hakkından vazgeçen her tüketici, kötü niyetli satıcıları cesaretlendirir. Hakkınızı arayın. Biz TÜKODER Gölcük Şubesi olarak her zaman yanınızdayız. Unutmayın; tüketici örgütlü ise güçlüdür, hak arandıkça korunur" diyerek açıklamaların sonlandırdı. Meltem ALKAN
