13 Ekim 2014 17:39
“Vatandaşlar, yanlış yönlendiriliyor”
Tüketiciyi Koruma Derneği (TÜKODER) Gölcük Şubesi Başkanı Muhterem Arslan, Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurulu’nun (BDDK) tüketiciler yerine bankalardan yana taraf olduğunu dile getirdi
TÜKODER Gölcük Şubesi Başkanı Muhterem Arslan, bankaların kendi hakem heyetlerini kurarak kendi lehlerine sonuçlar çıkardığını belirterek “Tüketici hakem heyetlerinin alternatifini kuran bankalar, şikâyetleri kendi lehlerine çevirmeye başladı. 10 kişilik bir heyette 6 kişiyi kendileri belirleyen bankalar, başvuruların büyük çoğunluğunu reddediyor ve çok ufak bir yüzdeyi tüketici lehine sonuçlandırıyor. Türkiye Bankalar Birliği (TBB), 81 İl ve 892 ilçede Kaymakamlık bünyesinde faaliyet gösteren Tüketici Hakem Heyetleri’nin alternatifini kurarak müşteri şikâyetlerini bankalar lehine çevirmeye başladı. Tüketicilerin hakkını bir nevi mahkeme öncesi nihai karar organı gibi görev yaparak koruyan hakem heyetlerine yapılan şikâyet başvurularının yüzde 93’ü tüketici lehine sonuçlanırken bankaların kurduğu heyette işler tersine döndü. TBB Bünyesindeki Bireysel Müşteri Hakem Heyeti’ne gelen şikâyetlerin sadece yüzde 10’u tüketici lehine sonuçlandırılıyor. Tüketiciler, bankaların kendi hakem heyetleri yerine Kaymakamlık bünyesindeki Tüketici Hakem Heyeti’ne veya Tüketiciyi Koruma Dernekleri’ne başvurmaları daha faydalı olacaktır” dedi.
BENZER HABERLER
