Kocaeli’de Nevruz Bayramı kutlandı
Kocaeli’de baharın müjdecisi Nevruz Bayramı dolayısıyla kutlama yapıldı
17 Aralık 2017 15:25
TÜKODER’den bir yıllık değerlendirme
TÜKODER’den bir yıllık değerlendirme
Tüketiciyi Koruma Derneği (TÜKODER) Gölcük Şubesi Başkanı Muhterem Aslan, 2017 yılının sonlarına yaklaştığımız bugünlerde bir yılın değerlendirmesini yaparak en fazla tüketici şikayetlerinin cep telefonları ve mobil operatörlerden geldiğini belirtti
Tüketiciyi Koruma Derneği (TÜKODER) Gölcük Şubesi Başkanı Muhterem Aslan, 2017 yılının sonlarına yaklaştığımız bu dönemde derneklerinin bir yılını değerlendirdi. Derneğe en çok şikayetin hangi konulardan geldiği hakkında bilgiler veren Başkan Aslan, “Derneğimize gelen şikayetler arasında iletişim şikâyetleri en üst seviyede. 2017 yılında cep telefonlarındaki şikâyetlerin en çoğunu, telefon arızaları aldı. Tüketicilerden gelen şikâyetlerin sadece arıza kaynaklı olmadığı, şikâyetlerin mobil operatörlerinden de kaynaklandığını söyleyebiliriz. Abonesi olduğumuz mobil operatörlerin kullandığımız tarifeleri bizim bilgimiz dışında değiştirmesi, buna bağlı olarak yüksek faturaların gelmesi, mobil operatörlerin müşteri temsilcileri tarafından sürekli aranarak tüketicinin farklı cazip tekliflerle farklı tarifelere geçmesini sağlayan, ay sonunda da yüksek faturalarla karşılaşılan tüketici şikâyetlerinde artış oldu. Bu vesile ile hatırlatmakta fayda var ki abonesi olduğumuz şirketler, tüketicinin izni olmadan asla ve asla tarife değişikliği yapamaz. Hatta bizim bilgimiz ve iznimiz dışında hiçbir işlem yapamaz. 2017 yıllında yine cep telefonlarımıza gelen yanıltıcı reklam mesajlarıyla ve ‘Hediye kazandınız’ gibi mesajlarla dolandırılarak mağdur olduk. Tüketicilerimiz şunu mutlaka bilmeli: Hiç kimseye, hele de tanımadığınız bir kimse tarafından hediye verilmeyeceğini bilmemiz gerekiyor” dedi.
‘CAYMA HAKKI VAR’
Açıklamalarına devam eden Başkan Aslan, “2017 yılında en çok gelen şikâyetler listesinde, Ayıplı Mal- Ayıplı Hizmet başlığı da önemli bir yer işgal ediyor. Tüketici yasası gayet açık: Tüketiciler, ayıplı maldan ve ayıplı hizmetlerden kaynaklı cayma hakkımız ve seçimlik haklarını kullanmaktadırlar. Bu konuda çok şikâyet olduğunu ve bu şikâyetlerin belgelendirmesi halinde tüketicinin büyük oranda haklı olduğu ortadır. Tüketicilerimiz mal alımlarında mutlaka belgelerini almalı ve saklamalıdır. Yani her alışverişin ardından aldığımız fiş ve faturaları saklamalıyız” dedi.
‘MESAFELİ SATIŞLARDA ADRES BULUNAMIYOR’
2017 yılında hızla artan başka bir şikâyetin konusunun ise mesafeli satışlardan oluşan şikâyetler olduğunu belirten Başkan Aslan, “Mesafeli satışlarda tüketici kanunu gayet açık. Yasada tüketicinin cayma hakkı var ama biz cayamıyoruz. Nedeni ise şu: Mesafeli satıştan kaynaklı cayma hakkımızı kullanmak için karşımızda bir muhatap olması gerekiyor ve biz muhatap bir adres bulamıyoruz. Tüketiciler, mal siparişinde ve mal alımında muhatap buluyor ancak caymada muhatap bulamıyor. Size verdikleri bir telefon var ama o da en az on dakikada ancak bağlanıyor ve bunun da ayrı bir ücreti var. Telefon karşısında bir müşteri temsilcisi var ama cayma hakkınız yok çünkü o telefon sadece sipariş alıyor ve adres yine yok. Bu yöntemle bizi mağdur edenlerin hakkında hiçbir yasal işlem başlatamıyoruz. Maalesef mesafeli satıştan kaynaklı mağduriyetten dolayı çöpe giden paranın haddi hesabı yok. Tüketicilerimizin haklarını arama konusunda mücadele ettiği alışverişlerde fatura, garanti belgesi, kullanma kılavuzu ve sözleşme gerektiren mal alımı, hizmet alımı ve bankacılık işlemlerinde de belge aldıkları, daha bilinçli alışveriş ve tüketim yaptıkları aşikârdır” dedi. Erdem ŞENGÜL
