08 Ekim 2026 16:43
‘Tüketicilerin kritik hakları bulunuyor’
Tüketici Koruma Derneği Gölcük Şube Başkanı Rıdvan Salman, vatandaşların sıklıkla gözden kaçırdığı tüketici hakları hakkında açıklamalarda bulundu. Salman, “Tüketicilerin yalnızca cayma hakkı veya garanti süresinden ibaret olmayan, kanunla güvence altına alınmış ancak pek bilinmeyen başka kritik hakları da bulunuyor” dedi
Tüketiciyi Koruma Derneği (TÜKODER) Gölcük Şubesi Başkanı Rıdvan Salman, tüketici haklarının sadece iade ve değişimden ibaret olmadığını belirterek kredi kartı komisyonundan etiket ile kasa fiyatı uyuşmazlığına, ayıplı hizmetlerden haksız kesintilere kadar yasaların tüketicinin arkasında olduğunu ifade etti. Başkan Salman, açıklamasında “Gelişen ticaret hayatı ve değişen alışveriş alışkanlıkları tüketici haklarının kapsamını her geçen gün genişletirken, tüketicilerin yalnızca cayma hakkı veya garanti süresinden ibaret olmayan, kanunla güvence altına alınmış ancak pek bilinmeyen başka kritik hakları da bulunuyor. Bunların ilki ve belki de en bilineni etiket ile kasa fiyatı uyuşmazlığı, Marketlerde veya mağazalarda raftaki (etiket) fiyat ile kasadaki fiyatın farklı olması durumunda, tüketici aleyhine olan fiyatlar hukuka aykırıdır. 6502 sayılı Kanun gereğince, tüketicinin lehine olan fiyat üzerinden satış yapılması zorunludur” dedi.
‘İŞLETMELER KOMİSYON ADI ALTINDA ÜCRET TALEP EDEMEZ’
Salman, “İşletmelerin, mal veya hizmet satışlarında tek çekim kredi kartı kullanımından dolayı tüketicilerden "komisyon", "hizmet bedeli" veya "banka kesintisi" adı altında ekstra ücret talep etmesi yasal değildir. İşletmeler bu maliyeti tüketiciye yansıtamaz. Bunun yanında sadece fiziksel ürünlerde değil; tadilat, tamirat, oto kuaför, nakliye, turizm veya otel rezervasyonları gibi hizmetlerde de "ayıplı hizmet" hakkı bulunmaktadır. Beklenen kalitede verilmeyen veya taahhüt edilen sürede yerine getirilmeyen hizmetler için tüketicilerin ücretsiz yeniden ifa (hizmetin düzeltilmesi) veya ayıp oranında bedel indiriminden yararlanma hakkı vardır” diye konuştu.
‘TOPLUMSAL BİR SORUMLULUKTUR’
Açıklamalarını sürdüren Salman, “Tatil, organizasyon veya ulaşım biletlerinde seyahat acentelerinin haksız kesinti yapması veya "ücret iadesi yapılmaz" ibareleriyle tüketiciyi mağdur etmesi kanuna aykırıdır. Belirli süreler içinde yapılan iptallerde tüketicilerin yasal kesinti oranları dışında kalan tutarları eksiksiz geri alma hakkı bulunmaktadır. Aynı zamanda tüketicinin açık ve net bir talebi olmaksızın gönderilen ürünler veya başlatılan abonelikler için tüketiciler ödeme yapmak zorunda değildir. Bu tür durumlarda malın gönderilmiş olması, tüketicinin onu kabul ettiği anlamına gelmez. Tüketicilerin hak arama kültürünün sadece bireysel bir kazanç değil, aynı zamanda dürüst esnafı koruyan ve piyasa kalitesini artıran toplumsal bir sorumluluktur. Başta Gölcük olmak üzere Karamürsel ve Başiskele'deki tüm tüketicileri hak ihlalleri karşısında sessiz kalmamaya, gerekirse dernek birimlerine ve Tüketici Hakem Heyetlerine başvurarak haklarını aramaya davet ediyoruz” dedi. Meltem ALKAN
