26 Aralık 2022 10:13
‘Tüketicilerimiz haklarını bilmeli’
Tüketiciyi Koruma Derneği (TÜKODER) Gölcük Şube Sekreteri Muhterem Aslan, yapılan alışverişlerde iade süreci hakkında açıklamalarda bulundu. Aslan, “Tüketicilerimiz, haklarını bilmeli” dedi
Tüketiciyi Koruma Derneği (TÜKODER) Gölcük Şube Sekreteri Muhterem Aslan, yapılan alışverişlerde iade süreci ile ilgili olarak bazı bilgiler verdi. Aslan, konu hakkında yaptığı açıklamasında “Bilindiği gibi günün hemen her saatinde, bir ekmek dahi alsak alışveriş yapmış oluyoruz. Yapılan herhangi bir alışverişte sorun yaşamamız durumunda, bu sorunların çözümü ile ilgili olarak atmamız gereken adımlar olduğunu unutmamalıyız. Satın alınan ürünü satan kuruluşa bu konu hakkında bilgi vermemiz gerekmektedir. İlk yapmamız gereken de budur” dedi.
‘DEĞİŞİM DURUMU SÖZ KONUSU OLABİLİR’
Aslan, açıklamasına devam ederek “Yaptığımız alışverişler neticesinde, bazı ürünlerde 14 güne kadar iade ve değişim söz konusu olabiliyor. Alınan üründe bir sorunla karşılaşmamız durumunda, ürünü satın aldığımız yere götürüp sorunu yetkililere ifade ediyoruz. Bunun neticesinde, ürün servis garantili olarak tamir edilir ve bu şekilde müşteri memnuniyeti sağlanmış olur. Bu konu haricinde, ürün tamir edilemeyecek durumda ise değişim durumu söz konusu olur ve yeni ürün, tüketiciye gönderilir. Bazı sektörlerde değişim durumu da görülebiliyor” dedi.
‘HER ÜRÜNDE FARKLI SÜREÇ OLUR’
Aslan, “Aldığımız herhangi bir ürünü beğenmememiz durumunda, aynı ücrette başka bir ürünü değiştirebileceğimiz durumlar da var. Mesela bir giysi aldığımız zaman ilgili ürün, kullanıcıya olmuyorsa bunu değiştirebilmek mümkündür. Fakat arızalı ürünlerde öncelikle serviste tamirat durumu oluyor. Tabii bu durum, aldığımız ürüne göre değişir. Aldığımız ürün bir giyecek, teknoloji ürün, yiyecek olabilir ve bazı durumlarda tamirat mümkün olamayacağı için iade durumları da olabilir. Tüketicilerimiz, her zaman söylediğimiz gibi haklarını bilmelidir” dedi. Erdem ŞENGÜL
