12 Şubat 2015 16:01
“Tüketiciler dikkatli olmalı”
Tüketiciyi Koruma Derneği Gölcük Şubesi Başkan Yardımcısı Mesut Kalaycıoğlu, 2014 yılında kendilerine gelen başvurular hakkında açıklamalar yaptı.
Kalaycıoğlu, başvuruların çoğunu n bankalar hakkında olduğunu belirtti
Tüketiciyi Koruma Derneği Gölcük Şubesi Başkan Yardımcısı Mesut Kalaycıoğlu, geçtiğimiz yıl içinde derneklerine yapılan başvurular hakkında bilgi verdi. Başkan Yardımcısı Kalaycıoğlu, yaptığı açıklamada “Geçtiğimiz yıl içinde 1000’e yakın dosya yazdık. Bu şikayet dosyalarının %85’lik bir kısmını bankalar oluşturdu. Kalanları da kayıp kaçak, internet alışverişleri ve ayıplı mallar oluşturdu. Telefon, mobilya ve ayakkabı üzerine şikayetler çok oldu. İnternet alışverişleri hakkındaki şikayetler % 3’lük bir kısma tekabül etti. Son zamanlarda da kayıp kaçak ile ilgili yazışmalar arttı. Bakanlık açıklamasından sonra azalma oldu. Dilekçeler, hakem heyetince alınmadığı için biraz yavaşlama oldu. Bize verilen şikayetleri hakem heyetlerine iletmekteyiz. Hakem heyetleri de olumlu veya olumsuz sonuç verme yetkisine sahip. Bize ne kadar olumlu, ne kadar olumsuz sonuç çıktığı hakkında bilgi verilmiyor. Vatandaşların en çok tedirgin olduğu konu da dilekçelerin akıbetinin ne olduğudur. Bununla ilgili bizim bir haberimiz olmuyor. Sadece tüketicilerden aldığımız bilgiler ışığında, şikayetlerin %90 tüketici lehine sonuçlandığını öğreniyoruz. Olumlu cevap alanlar bizlere de bu konu hakkında bilgiler veriyor” dedi.
“HAKLARINI ALMALILAR”
Başkan Yardımcısı Kalaycıoğlu, açıklamalarının sonlarında ise “Vatandaşlar, kayıp kaçak hususunda haklarını aramalılar. Diğer dosya masrafları ile ilgili olarak da gerek bizlerden gerekse de tüketici hakem heyetlerinden gerekli bilgileri alabilirler. Bankalarda dosya masrafları hakkında sıkıntılar olabiliyor. Tüketiciler, haklarını bankalardan alamıyorlarsa ilgili bankanın genel merkezinden haklarını almalıdır. Ev veya cep telefonlarından kendilerine yapılan aramalara inanmamalılar. Bunlar tüketiciyi aldatıcı konuşmalardır. Bu konuda da oldukça dikkatli olmalılar” dedi.
