11 Haziran 2023 13:41
‘Tüketici sorunlarında söz uçar, yazı kalır’
TÜKODER Gölcük Şubesi Sekreteri Muhterem Aslan, derneklerine gelen bir tüketicinin sorununu çözmeleri ile ilgili bilgiler verdi. Aslan, “Tüketici sorunlarında söz uçar, yazı kalır” dedi
Tüketiciyi Koruma Derneği (TÜKODER) Gölcük Şubesi Sekreteri Muhterem Aslan, derneklerine gelen bir tüketicinin sorununu çözmeleri hakkında dün düşüncelerini dile getirdi. Aslan, açıklamasında “Geçtiğimiz günlerde TÜKODER Gölcük Şube binamızda otururken şahsıma bir telefon geldi. Telefondaki kişi, internet üzerinden bir alışveriş yaptığını ve bir gün sonra aynı internet sitesinde, almış olduğu ürünün 840 TL kadar daha ucuza satıldığını gördüğünü, bunun üzerine indirimli fiyattan tekrar ürün alıp birinci siparişini iptal ettirmek istediğini aktardı. Tüketicimiz, ilk siparişini iptal ettirmek istemesine rağmen daha paketlenmesi bile yapılmayan ürünün iptalini tüm görüşme ve taleplerine rağmen başaramadığını aktardı” dedi.
‘YAZIMIZI YAZARAK KENDİLERİNE İLETTİK’
Sözlerine devam eden Aslan, “Ben de tüketicimizi derneğimize davet ettim. Tüketicimiz derneğimize geldikten sonra kendisinde, sipariş verdiği internet sayfasını telefonundan açmasını ve yazı ile talep yazılması gereken menüyü göstermesini istedim. Açılan kutucuğa da şu yazıları yazdık: ‘Sayın yetkililer; ……numaralı siparişimin iptal edilmesini, iptal edilmemesi durumunda 6502 sayılı yasa ve ilgili Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri gereğince, tarafıma gönderilen ürünü kargodan teslim almayacağımı ve iade edeceğimi, talebinizde ısrarlı olmanız durumunda da işbu şikâyetimi tüketici hakem heyetine taşıyacağımı ve bu talebimi size ilettiğime dair ekran görüntüsü aldığımı, işbu görüntüyü de delil olarak ilgili hakem heyetine sunacağımı bilgilerinize rica ederim’ şeklinde yazdık” dedi.
‘MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ SAĞLAYACAK ŞEKİLDE HİZMET VERİLMELİ’
Aslan, açıklamasının sonunda “Söz konusu yazıyı yazıp ekran görüntüsünü aldıktan sonra tüketicimizi evine uğurladık. Aynı akşam saat 17.00 sularında tüketicimiz, şahsımı tekrar arayarak firmanın kendisini arayıp özür dilediklerini, siparişi de iptal ettiklerini, yazılan yazı ile sıkıntısının giderilmiş olduğunu dile getirdi. Biz her zaman tüketici sorunlarında söz uçar, yazı kalır diyoruz. Yazdığımız bu güçlü yazı, tüketicimizin mağdur olmasını engellemiş oldu. Aslında bu tür yazıları yazmadan tüm firmaların müşteri memnuniyeti sağlayacak şekilde hizmet vermesi gerekiyor” dedi. Erdem ŞENGÜL
