14 Mayıs 2013 16:03
Tüketici Heyeti şikayetleri değerlendiriyor
İlçemizde hizmet veren İlçe Tüketici Sorunları Hakem Heyeti’ne bu dönem, 4 ay içerisinde 1870 şikayet dosyası geldi
Kendi haklarını aramak için seferber olan vatandaşlar tarafından, İlçe Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Başkanlığı’na 4 ay içerisinde 1870 şikayet dosyası aktarıldı. Bu şikayet dosyaların yüzde 90, bankalarla olan sözleşmelerden oluşuyor. Vatandaşlar bankalarla yapılan antlaşmalar sonucu İlçe Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kurul kararıyla haklarını alabiliyor. Yapılan şikayet dosyalarında, mesafeli abonelik sözleşmelerinden 13 şikayet dosyası bulunuyor. Bunlardan 9’u tüketici lehine olurken 9’u da aleyhine döndü. Toplam18 dosya bu şekilde sonuçlandı.
ŞİKAYETLER BİNİ GEÇTİ
Banka şikayetleri ile ilgili gelen dosya sayısı 1672; bu dosyaların 1108 i tüketici lehine sonuçlanırken 311 dosya tüketicilerin aleyhiyle sonuçlandı. Toplam 1419 dosya sonuçlanırken 11 dosya bir üst kurula sevk edildi. Taksitli ve kapıda satışlarda ise 16 dosyadan 4 dosya tüketici lehinde sonuçlandı. Turistik devre tatil paket turda 20 şikayet dosyasından 1’i tüketici aleyhinde sonuçlanırken 1’i de tüketici aleyhiyle sonuçlandı. Toplam 2 dosya sonuçlandı. Ayıplı mal ve hizmetlerden gelen 169 dosyadan 151 dosya incelendi. Bu incelenme sonucu 95 dosya, tüketici lehinde sonuçlandı. 78’i tüketicilerin lehinde sonuçlanırken 49 dosya ise aleyhinde sonuçlandı. Toplam 127 dosya sonuçlandı. 4 ay içerisinde İlçe Tüketici Sorunları Hakem Heyeti başkanlığına gelen 1870 dosyanın 1570 dosya sonuçlandı.
