17 Ocak 2021 16:09
‘Tüketici hakem heyetine başvurular ücretsizdir’
Tüketiciyi Koruma Derneği (TÜKODER) Gölcük Şubesi Başkanı Çetin Kocatürk, tüketici hakem heyetlerine başvuru, başvurunun sonuçlanma süreci ve kararlar hakkında bilgiler verdi.
Kocatürk, “Tüketici hakem heyetlerine başvuru yapmak ücretsizdir” dedi
Tüketiciyi Koruma Derneği (TÜKODER) Gölcük Şubesi Başkanı Çetin Kocatürk, tüketici hakem heyetlerine başvuru, başvurunun sonuçlanma süreci ve çıkan kararlarla ilgili açıklamalarda bulundu. İlk olarak başvuru konusuna değinen Başkan Kocatürk, “Birçok kişi, tüketici hakem heyetlerine başvuruların nasıl yapıldığı ve bu başvuruların ücretli olup olmadığı konusunda tam bilgiye sahip değil. Tüketici hakem heyetlerine şahsen veya avukat aracılığıyla elden, posta yoluyla veya e-Devlet kapısı üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi ile başvuru yapmak mümkün. Tüketici hakem heyetlerine yapılacak başvurular, bakanlığın internet sayfasında yer alan başvuru formu kullanılarak yapılabilir. Yapılan başvurularda başvuru sahibinin adı, soyadı, Türkiye Cumhuriyeti kimlik numarası, adresi ve varsa diğer iletişim bilgileri, talebi ve Türk Lirası cinsinden uyuşmazlık değeri ile şikayet edilene ilişkin bilgilere yer vermek zorunlu. Ayrıca tüketici hakem heyetlerine başvuru yapmak ücretsizdir” dedi.
‘EN GEÇ ALTI AYDA SONUÇLANIR’
Sözlerinin devamında başvuruların sonuçlanma sürecinden söz eden Başkan Kocatürk, “Tüketici hakem heyetine yapılan başvurular, başvuru tarih ve sırasına göre en geç altı ay içinde görüşülüp karara bağlanır. Yapılan başvurunun niteliği, başvuru konusu, mal veya hizmetin özelliği gibi hususlar dikkate alınarak karar süresi en fazla altı ay daha uzatılabilir. Tüketici hakem heyeti kararı, alındığı tarihten itibaren on iş günü içinde, taraflara taahhütlü postayla gönderilir. Böylelikle sonuçların nasıl sonuçlandığı da taraflara iletilmiş olur” ifadelerini kullandı.
‘ON BEŞ GÜN İÇİNDE İTİRAZ EDİLEBİLİR’
Başkan Kocatürk, kararın tarafların aleyhine çıkması durumunda yapılabilecekler ile ilgili verdiği bilgilerde, “Tüketici hakem heyetlerinin kararları tarafları bağlar ancak taraflar, karara karşı tebliğ tarihinden itibaren on beş gün içinde tüketici hakem heyetinin bulunduğu yerdeki tüketici mahkemesine itiraz edebilir. İtiraz, tüketici hakem heyeti kararının icrasını durdurmaz. Ancak talep edilmesi şartıyla hâkim, kararın icrasını tedbir yoluyla durdurabilir. Son olarak tüketici hakem heyeti kararları tarafları bağlar ve İcra İflas Kanunu’nun ilamların yerine getirilmesi hakkındaki hükümlerine göre yerine getirilir. Tüketici hakem heyeti kararı, şayet satıcı veya sağlayıcı firma tarafından uygulanmaz ise icra dairesine başvurulabilir” ifadelerine yer verdi. Erdem ŞENGÜL
