13 Temmuz 2026 14:47
‘Sözlü değil, yazılı iletişim kurun’
TÜKODER Gölcük Şubesi Başkanı Rıdvan Salman, son dönemlerde şikayetlerde artış yaşandığını belirterek vatandaşlara mağduriyet yaşamamaları için açıklamalarda bulundu. Salman, “Sözlü değil, yazılı iletişim kurun” dedi
Tüketiciyi Koruma Derneği (TÜKODER) Gölcük Şubesi Başkanı Rıdvan Salman, son dönemlerde şikayetlerde artış yaşandığını belirterek vatandaşların bu konuda mağdur olmamaları için başvurabilecekleri yollar hakkında açıklamalarda bulundu. Salman, açıklamasında “Evini yenileme hayaliyle bir mobilya mağazasının kapısından giren vatandaş, binbir hevesle seçtiği koltuk takımı, yatak odası ya da yemek masası için avuç dolusu para döküyor. Mağazaya adım attığınız ilk an; güler yüzlü personeller, bitmek bilmeyen vaatler ve “Ömür boyu arkasındayız” garantileri havada uçuşuyor. Ancak ne zaman ki o mobilya eve teslim ediliyor, işte o zaman pembe rüya kabusa dönüyor. Son dönemde mobilya mağazalarına yönelik şikayetlerde adeta bir patlama yaşanıyor. Tüketicilerin ortak feryadı tek bir noktada birleşiyor: Malı satana kadar peşimizdeler, sattıktan sonra arkasında durmuyorlar” dedi.
‘İHBAR SÜRESİNİ KAÇIRIYORLAR’
Salman, “Kumaşı sökük gelen kanepeler, ilk aydan gıcırdayan yataklar, kapakları kapanmayan dolaplar. Tüketiciler, binbir güçlükle aldıkları ürünlerde kusur fark edip mağazayı aradığında ise karşılarında tam bir duvar buluyor. O şık mağazalarda sizi çayla, kahveyle ağırlayan yetkililer, sorun çıktığında adeta sırra kadem basıyor. Telefonlar ya hiç açılmıyor ya da “Biz size döneceğiz” denilerek haftalarca telesiyej müzikleri dinletiliyor. Bilinçli bir oyalama taktiğiyle karşı karşıya kalan vatandaş, dert anlatacak tek bir muhatap bile bulamıyor. Mağazaların bu umursamaz tavrının ve telefonları açmamasının arkasında ise hukuki bir kurnazlık yatıyor. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre, teslim alınan bir üründeki “açık ayıpların” (gözle görülür kusurların) satıcıya bildirilmesi için kritik bir süre var. Birçok vatandaş yasal haklarını bilmediği için, mağazanın kendisini telefonlarda oyalamasına kanıyor. “Bugün geleceğiz, yarın usta göndereceğiz” vaatleriyle geçen ilk 2 aylık kritik ihbar süresi kaçırılıyor. Süre geçtikten sonra ise mağaza tamamen elini eteğini çekiyor ve tüketici, kusurlu malıyla baş başa, çaresizce kalakalıyor” ifadelerini kullandı.
‘YALNIZ VE ÇARESİZ DEĞİLSİNİZ’
Açıklamalarını sürdüren Salman, “Unutmayın: kanunen ayıplı bir mal teslim aldığınızda; ücretsiz onarım, parça değişimi, ürün iadesi veya ayıp oranında bedel indirimi talep etme hakkınız vardır. Ancak mağazanın sizi sözlü vaatlerle oyalayarak bu süreyi aşmasına izin vermemelisiniz. Mobilya mağazalarının bu vurdumduymazlığı karşısında yalnız ve çaresiz değilsiniz. Eğer telefonlarınıza çıkmıyor, kusurlu ürünün arkasında durmuyorlarsa yapmanız gerekenler bellidir: Sözlü değil, yazılı iletişim kurun. Mağazaya şikayetinizi WhatsApp, e-posta veya noter kanalıyla (yazılı ve tarihli olarak) iletin ki “bize bildirilmedi” diyemesinler” dedi.
‘YASAL SÜRECİ HEMEN BAŞLATIN’
Başkan Salman, “Tüketici Hakem Heyetlerine Başvurun: E-Devlet üzerinden (TÜBİS sistemiyle) hiçbir ücret ödemeden yasal hakkınızı arayabilir, mağazayı şikayet edebilirsiniz. Süreleri takip edin. Üründeki hatayı fark eder etmez hemen yasal süreci başlatın, mağazanın sizi “ustamız gelecek” diye aylarca oyalamasına müsaade etmeyin. Ticaret ahlakı, parayı kasaya koyana kadar değil, satılan malın sonuna kadar arkasında durmayı gerektirir. Vatandaşın alın terini, bilgisizliğinden faydalanarak gasp etmeye çalışan firmalara karşı yetkilileri daha sıkı denetim yapmaya, tüketicileri ise haklarını aramaya davet ediyorum” diyerek açıklamalarını sonlandırdı. Meltem ALKAN
BENZER HABERLER
