11 Haziran 2015 13:24
Şikâyette bankalar rekor kırdı
İlçemizde faaliyet gösteren Tüketici Hakem Heyeti’ne en çok şikâyet, banka kredileri ve banka konut finansman sözleşmelerinden geliyor.
İlçemizde hizmet veren Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı’na gelen şikâyet dosyaları her ay büyük oranda artıyor. Ele alınan dosyalar kimi zaman tüketici lehine tamamlanırken, kimi zaman da tüketici aleyhine sonuçlanıyor. 3 aylık bir süre içerisinde 3134 dosyadan 1596 dosya tüketici lehine sonuçlanırken 104 dosya tüketici aleyhine sonuçlandı. 11 dosya ilgisi nedeni ile bir başka kuruma sevk edilirken, 56 dosya bilirkişi incelemesi yaptırılan başvurusuna yönlendirildi.
1 Ocak 2015 ile 31 Mart 2015 arasındaki müracaatlar: Dönem içerisinde mesafeli sözleşmeler ile abonelik sözleşmeleri gelmezken 2014 yılında devir olan 13 dosyanın 11’i tüketici lehine sonuçlanırken, 2 dosya tüketici aleyhine sonuçlandı.
Dönem içerisinde tüketici kredisi, kredi kartı, konut finansman sözleşmesi: 2859 dosya şikâyet konusu oldu. Bu dosyalardan 1486 dosya tüketici lehine sonuçlandı. 44 dosya tüketici aleyhine sonuçlanırken, 7 dosya ilgisi nedeniyle bir başka kuruma sevk edildi.
Taksitli kampanyalı kapıdan satışlar: Dönem içerisinde şikâyet olmazken geçmiş dönemden aktarılan 4 dosya ise tüketici lehine sonuçlandı. Turistik devre tatilinden herhangi bir şikâyet gelmedi.
Ayıplı mal ve hizmetler: Dönem içerisinde 275 dosyadan 95 dosya tüketici lehine sonuçlandı. 58 dosya tüketici aleyhine sonuçlanırken 4 dosya ilgisi nedeni ile başka kuruma sevk edildi. Tüketici Hakem Heyeti Raporuna göre en çok şikâyet bankalardan geliyor. Şikâyetçi olan banka müşterileri kayıp olmuş haklarını bankalardan geri alıyorlar.
