06 Ocak 2014 17:28
Şikâyetlerin çoğu tüketici lehine sonuçlandı
Gölcük tüketici hakem heyeti 2013 yılı içerisinde toplam 4738 tüketici şikâyet dosyasını inceledi. 3949 dosya tüketici lehine sonuçlarken 811 dosya tüketici aleyhine sonuçlandı
Sözleşmeli, ayıplı, kredili ve benzeri mal ve hizmet alım satımları kapsamında yaşanan sıkıntıların şikâyetler doğrultusunda tüketici sorunları hakem heyeti devreye giriyor. Alınan maldan şikâyetçi olan tüketiciler malın faturası ve evrakları ile bir dilekçe yazarak ilçe Tüketici Sorunları Hakem Heyetine başvuruda bulunuyorlar. Heyet bu dilekçeler için dosya açarak mevcut sıkıntıları her iki tarafın hakkını koruma şartı ile titizlikle incelemeye alıyor.
2013 yılı içerisinde İlçe Tüketici Sorunlar Hakem Heyetine Mesafeli Sözleşmeler ve abonelik sözleşmeleri konusunda 40 şikâyet başvurusu gerçekleşti. En çok şikâyet edilen konu bankalardaki tüketici kredileri.Tüketici kredileri, kredi kartı ve konut finansman sözleşmeleri şikayet başvuruları 4157 dosyaya ulaştı. Taksitli, kampanyalı, kapıdan satış şikâyetleri 46 dosya, turistik devre tatil bu yıl şikâyet almazken 2012’ den kalan 2 dosya incelendi. Ayıplı mal ve hizmetler için 495 dosya şikâyet başvurusu yapıldı. Toplam şikâyet dosya sayısı yıl içerisinde 4738 i buldu. İlçe Hakem Heyeti tarafından incelenen dosyalar şu şekilde sonuçlandı.
Mesafeli Sözleşmeler ve abonelik sözleşmelerinin şikâyeti 40, 2012 yılında 15 dosya ile birlikte 43 dosya tüketici lehine sonuçlanırken 12 dosya tüketici aleyhine sonuçlandı. Tüketici kredisi, kredi Kartı ve konut finansmanı sözleşmesi şikâyet başvurusu 4157 dosyasının 3632 tüketici lehine sonuçlandı 651 dosya ise tüketici lehine sonuçlandı. Taksitli, kampanyalı kapıdan satış şikâyetleri 46 dosyanın 30 tüketici lehine sonuçlandı. Ayıplı mal ve hizmetlerde 495 dosya şikâyet başvurusu yapıldı. 495 dosyanın 243’ ünde tüketici lehine karar verilirken 147 dosyada ise tüketicinin aleyhine karar verildi.2013 yıl içinde toplam 4760 dosya incelenerek sonuçlandı.
