15 Ocak 2015 17:44
Kredi şikayetleri rekor kırdı
İlçe Tüketici Sorunları Hakem Heyeti raporuna göre 2014 yılında 12 aylık bir dönem içerisinde tüketicilerin bankalarla olan kredi sorunları rekor kırdı
Tüketicilerin alış verişlerinde Ayıplı mal ve hizmetler, mesafeli abonelik sözleşmeler, Tüketici kredileri, kredi kartı, Konut Finansman sözleşmesi, Taksitli kampanyalı kapıdan satışlar, turistik devre tatil paketindeki haksızlığa uğramış tüketicileri haklarını aramak için yola çıktılar. İlçemizde faaliyet gösteren İlçe Tüketici Sorunları Hakem Heyetine dosya halinde başvurularını yaptılar. Bu başvuruların içerisinde en çok şikayet Bankalarla olan Tüketici kredileri, kredi kartı, Konut Finansman sözleşmesi dosya çoğunluğunu sağlıyor. 2014 yılı 12 aylık İlçe Tüketici Sorunları Hakem Heyeti raporuna göre, 01-01-2014 yıl içerisinde mesafeli abonelik sözleşmelerde 22 dosya bunun 83 tüketici lehine olurken 10 dosya tüketici aleyhine toplam 93 dosya sonuçlandı. Tüketici kredileri, kredi kartı, Konut Finansman sözleşmesi 16160 şikayet olmuş bu şikayetten 4304 dosya tüketici lehine sonuçlanırken 700 dosya tüketicinin aleyhine sonuçlandı. Bir dosyada 1ilgili başka kuruma sevk edildi. Toplam 5004 dosya sonuçlandı. Taksitli kampanyalı kapıdan satışlarda 18 dosya dan 26sı tüketici lehine sonuçlandı. Toplam 26 dosya sonuçlandı. Turistik devre tatil paketinde ise 2 dosya 2side tüketici aleyhine sonuçlandı. Toplam 2 dosya sonuçlandı. Ayıplı mal ve hizmetlerinde 771 başvurudan 395 dosya tüketici lehine sonuçlanırken 214 dosya tüketicilerin aleyhine sonuçlandı. Toplam 609 dosya sonuçlandı. 7 dosya ilgili baka kuruma sevk edildi. 86 dosya bilirkişi incelenmesine alındı. Yıl içerisinde toplam 16971 şikayet yapıldı. Bu şikayetlerin 4808 dosya tüketici lehine sonuçlanırken 926 dosya ise tüketicinin aleyhine sonuçlandı. Toplam 5734 dosya sonuçlandı. Bu dosyalardan 8 i ilgili başka kurumlara sevk edilirken 86 dosya ise bilirkişi incelemesine alındı.
2014 YILI SON 4 AYLIK ŞİKAYET BAŞVURULARI
2014 yılı 4 aylık şikayet dilekçeleri ise 4 ay içerisinde 8671 dosya İlçe Tüketici Sorunları Hakem Heyetine başvuru yapıldı. Bu şikayet başvurularında 2034 dosya Tüketici lehine sonuçlanırken 162 dosya tüketici aleyhine sonuçlandı. Toplam 2196 dosya sonuçlandı. 8 dosya ilgili başka kuruma sevk edilirken 83 dosya bilirkişi incelenmesine alındı. Buna göre mesafeli abonelik sözleşmelerde. 1 dosya bu dosyalardan 17 si tüketici lehine sonuçlanırken toplam 17 dosya sonuçlandı. Tüketici kredileri, kredi kartı, Konut Finansman sözleşmesinde 8317 dosyadan 1881 dosya tüketici lehine sonuçlanırken 86 dosya tüketici aleyhine sonuçlandı. Toplam 1967 dosya sonuçlandı 1 dosya ilgili başka kuruma sevk edildi. Taksitli kampanyalı kapıdan satışlarda ise 2 dosya başvurusu yapılırken 9 dosya tüketici lehine sonuçlandı toplam 9 dosya sonuçlanmış oldu. Turistik devre tatil paketinde ise 2 dosya tüketici aleyhine sonuçlanarak toplam 2 dosya sonuçlandı. Ayıplı mal ve hizmetleri ise 351 dosya başvurusunda 127 dosya tüketici lehine sonuçlanırken 74 dosya tüketicilerin Aleyhine sonuçlandı. Toplam 201 dosya sonuçlandı. Bu dosyalardan 7 si ilgili başka kuruma sevk edilirken 83 dosya ise bilirkişi incelemesine gönderdiler. Buradaki şikayetlerin çoğunluğu bankalardan oluşan şikayetlerdi.
