13 Mart 2015 12:21
İzmit belediyesi’nde şikayet eğitimi
İzmit Belediyesi’nde yoğun eğitim programı devam ediyor. İnsan Kaynakları Müdürlüğü tarafından düzenlenen son eğitimin konusu şikayet yönetimi oldu
Yetkililer, belediyeye gelen istek ve şikayetlerin doğru bir şekilde karşılanması, sistematik bir şekilde cevaplanarak (yazılı-sözlü) vatandaş memnuniyetinin sağlanması amacıyla düzenlenen eğitime müdürlüklerde görevli 25 personelin katıldığını söylediler.
İLETİŞİM ÖNEMLİ
İzgören Akademi eğitmenlerinden Ece Üvey tarafından verilen eğitimde, belediyeye gelen vatandaşların karşılanmasında iletişimin öneminden bahsedilerek, iletişimde kişisel algının farklılığının ve empatinin üzerinde duruldu. İstek ve şikayetlere yazılı, sözlü ve telefonda en doğru cevabın nasıl verilebileceğinin de anlatıldığı eğitimde, kişilerinin beklentilerine cevap verebilmek için önce onların iyi bir şekilde dinlenmesi, sorunun tam olarak anlanması gerektiğinin de önemine değinilerek” vatandaş tepkilerinin bireysel olarak algılanmadan bir kurumu temsil ettiğimiz unutulmadan vatandaşa güler yüzle hizmet vermemiz gerekir” denildi. Belediye Yetkilileri, bu tür eğitimlere Belediye Başkanı Dr. Nevzat Doğan’ın çok büyük önem verdiğini belirterek” 2015 yılında hemen her hafta farklı konuda eğitim programları düzenliyoruz” dediler.
