23 Temmuz 2026 15:04
‘Haklıyken haksız duruma düşmeyin’
TÜKODER Gölcük Şubesi Başkanı Rıdvan Salman, tüketici başvurularındaki usul hatalarına yönelik açıklamalarda bulundu. Salman, “Haklıyken haksız duruma düşmeyin” dedi
Tüketiciyi Koruma Derneği (TÜKODER) Gölcük Şubesi Başkanı Rıdvan Salman, tüketici başvurularındaki hayati usul hatalarına yönelik yaptığı çarpıcı açıklamaların, TÜKODER Genel Merkezi’nde büyük ses getirdiğini belirtti. Hak arama mücadelesinde evrak eksikliği ve teknik hatalar yüzünden binlerce tüketicinin mağdur olduğunu belirten Salman, açıklamalarda bulundu. Başkan Salman, yaptığı açıklamada “Son yıllarda tüketicilerin haklarını arama konusunda geçmişe oranla çok daha bilinçli ve kararlı olduğu bir gerçek. Ancak Tüketiciyi Koruma Derneği (TÜKODER) Gölcük Şubesi’nin mercek altına aldığı son veriler, madalyonun diğer yüzünü ortaya koyuyor. Tüketiciler, uğradıkları haksızlıkları yargıya ya da Tüketici Hakem Heyetlerine taşırken çok temel bir engelle karşı karşıya kalıyor; bürokrasi ve usul hataları” dedi.
‘HUKUKTA USUL, ESASTAN ÖNCE GELİR’
Salman, birçok tüketicinin yüzde yüz haklı olduğu dosyalarda bile, sırf teknik detaylar ve belge eksiklikleri nedeniyle elleri boş döndüğünü vurguladı. Tüketicilerin yasal süreçlerde en sık yaptığı hataları sıralayan Salman, hukukun en temel kurallarından birini hatırlatarak tüketicileri uyardı. Salman, “Vatandaşımız bir mağduriyet yaşıyor, haklılığını kanıtlayacak gücü ve motivasyonu da var. Ancak Hakem Heyetlerine ya da tüketici mahkemelerine başvuru yaparken işin hukuki boyutunu hafife alıyor. Dilekçelerin eksik veya yanlış beyanlarla yazılması, yasal başvuru sürelerinin kaçırılması, fatura, garanti belgesi veya servis raporu gibi delillerin dosyaya usulüne uygun eklenmemesi gibi sebepler zincirleme ret kararlarını doğuruyor. Unutulmamalıdır ki; hukukta usul, esastan önce gelir. Yani siz ne kadar haklı olursanız olun, eğer başvurunuzu kanunun öngördüğü usule göre yapmazsanız haklılığınızın hiçbir hükmü kalmaz” dedi.
EN SIK YAPILAN USUL HATALARI
Salman, “TÜKODER’in saha deneyimlerine dayanarak hazırladığı rapora göre tüketicilerin en çok düştüğü hatalar ise şöyle; Eksik Evrak Teslimi: Mağduriyeti kanıtlayacak fatura, sözleşme veya teknik servis raporlarının başvuru dosyasına eklenmemesi. Yanlış Merci Seçimi: Parasal sınırlara dikkat edilmeden, Hakem Heyeti yerine mahkemeye ya da mahkeme yerine Hakem Heyetine başvurulması. Zaman Aşımı: Kanunun tanıdığı itiraz ve başvuru sürelerinin (örneğin ayıplı mal bildirim süreleri) geçirilmesi. Muhatap Yanılgısı: Dilekçede şikayet edilen firmanın ticari unvanının yanlış veya eksik yazılması” dedi.
‘MUTLAKA UZMANINA DANIŞIN’
Gölcük Şubesi’nin bu tespiti, TÜKODER Genel Merkezi tarafından da Türkiye genelinde bir bilinçlendirme kampanyasına dönüştürülüyor. Dernek yönetimi, tüketicilerin hak arama mücadelesinin bürokratik engellere takılmaması için profesyonel destek almasının şart olduğunu belirtiyor. Başkan Salman, açıklamasını tüketicilere bir çağrıda bulunarak tamamladı: “Emeklerinizin, paranızın ve zamanınızın boşa gitmesini istemiyorsanız, yasal bir adım atmadan önce mutlaka uzmanına danışın. TÜKODER olarak bizler, tüketicilerimizin bu süreçleri hatasız atlatması ve haklarına eksiksiz kavuşması için her zaman rehberlik etmeye hazırız. Haklı davanızı usul hatalarına kurban etmeyin.”
