14 Şubat 2021 14:26
‘Hakkın aranmaması, başkalarını da mağdur edebilir’
Tüketiciyi Koruma Derneği (TÜKODER) Gölcük Şubesi Başkanı Çetin Kocatürk, tüketici sorunlarında şikayetlerin nasıl yapıldığına dair açıklamalarda bulundu. Kocatürk, “Hakkın aranmaması, başkalarını da mağdur edebilir” dedi
Tüketiciyi Koruma Derneği (TÜKODER) Gölcük Şubesi Başkanı Çetin Kocatürk, tüketici sorunlarında şikayetlerin nasıl yapıldığı ile ilgili olarak bazı açıklamalarda bulundu. Başkan Kocatürk, yaptığı açıklamada “Türkiye Cumhuriyeti Ticaret Bakanlığı bünyesinde oluşturulan ALO 175 Tüketici Danışma Hattı, tüketicilerin karşılaştığı sorunlara ilişkin çözüm yollarının sunulduğu ve tüketici uyuşmazlıklarının çözülmesi amacıyla başvurmaları gereken, ilgili makamlara yönlendirilen bir çağrı merkezi olarak hizmet veriyor. Bu hat vasıtasıyla tüketiciler, insan sağlığı, can ve mal güvenliği açısından risk oluşturan ürünleri ve firmaları ihbar edebiliyor. Yine bu hat ile sorunlar hakkında bilgiler edinebiliyorlar” dedi.
‘MAHKEMEDE DELİL OLARAK İLERİ SÜRÜLEBİLİR’
Açıklamalarına devam eden Kocatürk, “Tüketiciler, karşılaşmış oldukları sorunlar karşısında, çözüm bulabilmek için şikayetlerini tüketici hakem heyetlerine bildirebilir. Karşılaşılan sorunlarda hakem heyetlerinin vereceği kararlar, tüketici mahkemelerinde delil olarak da ileri sürülebilir. Tüketici hakem heyetlerine yapılan başvurularda konunun her iki tarafından da gerekli bilgiler alınarak konu hakkında ilerleme kaydediliyor. Yapılan araştırmalar neticesinde, heyete veya mahkemeye yansıyan durum sonucunda karar verilir” dedi.
‘TEK TEK DAVA AÇABİLME HAKKI VAR’
Kocatürk, açıklamasının sonunda “Tüketiciler, ayıplı mal satın aldıkları zaman uğradıkları maddi ve manevi zararlar nedeniyle tek tek dava açabilme hakkı bulunuyor. Satın alınan bir malın kusurlu olduğu fark edildiğinde bu hizmetin alındığı yer ile görüşmek gerekir. Sorun çözülemiyor ve karşı taraf yükümlülüğü yerine getiremiyorsa firma yetkilileri ile görüşülebilir. Bu görüşmelerde yasal hakların bilindiğini ve seçimlik haklardan hangisinin tercih edildiğini karşı tarafa da belirtmeliyiz. Buna rağmen sonuç alınamıyorsa ilgili ürünün fatura tarihinden itibaren otuz gün içerisinde ikamet edilen bölgedeki tüketici hakem heyetine veya mahkemesine başvurulabilir. Bu tür durumlarda hakkın aranmaması, satıcıyı ödüllendirme ve başkalarının da bu mağduriyeti yaşaması anlamına gelir” dedi. Erdem ŞENGÜL
