17 Kasım 2019 16:41
‘Hakem heyetlerine başvuru ücretsiz’
Tüketiciyi Koruma Derneği (TÜKODER) Gölcük Şubesi Başkanı Muhterem Aslan, tüketici hakem heyetlerine yapılacak başvurularda ücret konusuna değinerek, “Hakem heyetlerine yapılan başvurulardan ücret alınmıyor” dedi
Tüketiciyi Koruma Derneği (TÜKODER) Gölcük Şubesi Başkanı Muhterem Aslan, tüketicilerin, yapmış oldukları alışverişler neticesinde tüketici hakem heyetlerine yapacakları başvurunun ücretli olup olmadığı konusunda bilgi verdi. Başkan Aslan, ilk olarak başvurunun nasıl yapılabileceğini ifade ederek, “Tüketici hakem heyetlerine şahsen veya avukat aracılığıyla elden, posta yoluyla veya elektronik ortamda ‘e-Devlet’ kapısı üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi ile başvuru yapılabilir. Başvurularda bazı belgeler istenebilir. Tüketicilerimiz, bu konudaki bilgiyi de başvurdukları noktadan öğrenebilirler” dedi.
‘DİLEKÇE VE BELGELERLE BAŞVURULABİLİR’
Başkan Aslan, açıklamasının devamında, “Uyuşmazlıklarla ilgili olarak yapılan başvurular, uyuşmazlık konusunu içeren dilekçe ve varsa delil oluşturan ilgili belgelerle birlikte, tüketici hakem heyetine verilerek yapılır. Tüketici hakem heyetlerine yapılan başvurular, bakanlığın internet sayfasında yer alan başvuru formu kullanılarak da yapılabilir. Başvuru formu kullanılmadan yapılan başvurularda başvuru sahibinin adı, soyadı, Türkiye Cumhuriyeti kimlik numarası, adresi ve varsa diğer iletişim bilgileri, talebi ve Türk Lirası cinsinden uyuşmazlık değeri ile şikayet edilene dair bilgilere yer verilmesi zorunlu. Uyuşmazlık değerinin Türk Lirası değil de döviz cinsinden olması durumunda, söz konusu değer başvuru tarihindeki Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası’nın belirlediği döviz kuru esas alınarak Türk Lirası’na çevrilir” dedi.
‘FORMLAR EKSİKSİZ DOLDURULMALI’
Sözlerine son veren Başkan Aslan, “Elektronik ortamda yapılan başvuruların Tüketici Bilgi Sistemi ile yapılması zorunludur. Bu başvuruların geçerli olabilmesi için uyuşmazlıkla ilgili başvuru formunun eksiksiz olarak doldurulması, varsa bilgi ve belgelerin sisteme yüklenmiş olması gerekir. Konusu, sebebi ve tarafları aynı olan uyuşmazlık ile ilgili olarak birden çok tüketici hakem heyetine veya aynı tüketici hakem heyetine birden fazla başvuruda bulunulamaz. Aksi takdirde tüketici hakem heyeti re’sen ya da taraflardan birinin itirazı üzerine her zaman derdestliği dikkate alır. Tüketici hakem heyetlerine başvuru yapmak ücretsizdir. Her zaman söylediğimiz gibi herhangi bir alışverişinde ihtilafa düşen tüketicilerimiz, haklarını koruma noktasında, derneğimize gelerek izleyecekleri yolla ilgili olarak bizlerden bilgiler alabilir” dedi. Erdem ŞENGÜL
