19 Ekim 2026 16:51
‘Farkında olmadan mağduriyet yaşanıyor’
TÜKODER Gölcük Şube Başkanı Rıdvan Salman, yeni nesil hak ihlalleri ve dijital tuzaklar hakkında açıklamalarda bulundu. Salman, “Günümüzde dijitalleşen ticaretle birlikte tüketicilerimiz farkında olmadan çok daha büyük mağduriyetler yaşıyor” dedi
Tüketiciyi Koruma Derneği (TÜKODER) Gölcük Şubesi Başkanı Rıdvan Salman, alışveriş alışkanlıklarının değişmesiyle birlikte mağduriyet türlerinin de şekil değiştirdiğini belirterek tüketicilerin yaşadıkları hak ihlalleri hakkında açıklamalarda bulundu. Başkan Salman, yapmış olduğu açıklamada “Klasikleşmiş raf-kasa fiyat farkı ya da kredi kartı aidatı gibi konuların ötesinde, günümüzde dijitalleşen ticaretle birlikte tüketicilerimiz farkında olmadan çok daha büyük mağduriyetler yaşıyor. Gölcük, Başiskele ve Karamürsel'deki tüm hemşerilerimizin haklarını bilmesi ve bu tuzaklara düşmemesi için ‘Yeni Nesil Tüketici Hakları’ dosyamızı kamuoyunun bilgisine sunuyoruz" dedi.
‘FİYAT FARKININ İADESİNİ TALEP EDEBİLİRLER’
İnternet üzerinden yapılan alışverişlerde 14 günlük koşulsuz iade hakkı bulunduğunu hatırlatan Rıdvan Salman, başka tüketiciler tarafından denenip iade edilen ürünlerin ambalajlanarak yeniden sıfır ürün gibi satılabildiğini ifade etti. Salman, “E-ticaret sitelerinden aldığınız bir cihazın kutusundan çıkan üründe en ufak bir kullanım izi, eksik jelatin veya sizden önce başlatılmış bir garanti/aktivasyon tarihi varsa bu ürün yasal olarak ‘ayıplı mal’ statüsündedir. Tüketicimiz anında ayıpsız misli ile değişim veya bedel iadesi talep etme hakkına sahiptir. Arka arkaya baktığınız bir biletin veya ürünün fiyatının yapay zeka algoritmalarıyla aniden yükseltilmesi ya da farklı kullanıcılara farklı fiyat gösterilmesi hem Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) hem de haksız fiyat düzenlemelerine aykırıdır. Farklı cihazlardan ekran görüntüsü alıp bu durumu belgeleyen tüketicilerimiz, aradaki fiyat farkının iadesini talep edebilir" ifadelerini kullandı.
‘HAKSIZ KESİLEN ÜCRETLER GERİ ALINABİLİR’
Dijital platformlara veya hizmetlere tek tıkla üye olunabildiğini ancak iptal aşamasında tüketicilerin müşteri hizmetlerinde bekletildiğini veya fiziki dilekçeye zorlandığını belirten Salman, “Ticaret Bakanlığı Tüketici Mevzuatı gayet açıktır: Bir hizmete hangi yöntemle (online, SMS, uygulama) üye olunduysa, aynı kolaylıkta ve aynı yöntemle iptal edilebilmelidir. Sizi zorla şubeye veya çağrı merkezine yönlendiren firmalara karşı Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak haksız kesilen tüm ücretleri faiziyle geri alabilirsiniz. Bununla birlikte televizyon, telefon veya akıllı ev aletlerinin gelen güncellemelerle yavaşlatılması veya işlevsizleştirilmesi kabul edilemez. Üreticiler satmış oldukları teknolojik ürünlerin kullanım ömrü boyunca (yasal olarak 5-10 yıl) yazılımsal ve donanımsal işlevselliğini korumakla yükümlüdür. Güncelleme bahanesiyle cihazın performansının düşürülmesi gizli ayıptır. Tüketici Hakem Heyeti üzerinden ürün bedelinin iadesi veya güncel eşdeğer modeliyle değişimi talep edilebilir" diye konuştu.
‘KARGOYU KONTROL ETME HAKKINA SAHİPSİNİZ’
Kargo teslimatlarında yaşanan mağduriyetlere değinen Salman, “Kuryelerin ‘Açıp bakamazsınız, önce imzalayın’ söylemi yasal değildir. Tüketici, dış ambalajda hasar olmasa dahi kargoyu teslim almadan önce kontrol etme hakkına sahiptir. Kontrol engelleniyorsa ürün teslim alınmamalı ve ‘Kurye nezaretinde kontrol engellendi’ notu düşülerek iade edilmelidir. Gölcük, Başiskele ve Karamürsel’de yaşayan tüm vatandaşların mağduriyet durumunda hiçbir ücret ödemeden e-Devlet üzerinden TÜBİS (Tüketici Bilgi Sistemi) aracılığıyla Tüketici Hakem Heyetleri’ne başvurabileceğini bir kez daha hatırlatmak istiyoruz. TÜKODER Gölcük Şubesi olarak her zaman tüketicimizin yanındayız. Danışmak ve bilgi almak isteyen tüm hemşerilerimiz derneğimize başvurabilirler" diyerek açıklamalarını sonlandırdı. Meltem ALKAN
