16 Nisan 2015 14:30
‘Esnafımız müşteri memnuniyetine önem vermeli’
Gölcük Esnaf ve Sanatkarlar Odası Başkanı Necmi Kocaman, esnaflara yönelik uyarı ve bilgilendirmede bulunarak, “müşteri velinimetimizdir.
Satım teknikleri ve davranışımız hem Camiamıza hem de müşterimize kazanç olarak döner” dedi
Gölcük Esnaf ve Sanatkarlar Odası Başkanı Necmi Kocaman, esnaflara yönelik uyarı ve bilgilendirmede bulunarak “müşteri velinimetimizdir. Satım teknikleri ve davranışımız hem Camiamıza hem de müşterimize kazanç olarak döner. Ekmek kapısına gelmiş bir müşteriye velinimete hor davranılmamalı. Müşteri ilişkileri yönetimi kavramı, günümüz pazarlama anlayışının bir sonucudur” dedi.
‘GÜLER YÜZLÜ HİZMET ÖN PLANA ÇIKMALI’
Necmi Kocaman, “Piyasalar için, rekabet edebilme gücü, her zaman farklı olmayı gerektirmiştir. Günümüz de, teknolojik yeniliklerle elde edilen farklılaşmalar uzun süreli olmadığından, müşterilerinize benzersiz bir satış önerisiyle gidebilmek uzun vadede mümkün olmayacaktır. Bu yüzden, farklılaşmanın en önemli yollarından birisi olarak müşteri ilişkileri gösterilmektedir. Müşterilerin devam eden ilişkisi, sadakatleri ve artarak devam eden satın alma davranışları, güçlü rekabet koşullarında şirketleri koruyacak değerlerdir. Bu vesile ile müşterilerimize kırıcı olmamaya özen gösterelim. Bir kişinin hatasını tüm Gölcük esnafına yüklemek de doğru olmasa da herkes kendi mekanında güler yüzü ile hizmeti ön plana çıkarmalı rızkını AVM ya da il dışına kaçırmamalı” dedi.
BENZER HABERLER
