11 Nisan 2021 15:23
‘Cayma hakkında temel şartlar var’
Tüketiciyi Koruma Derneği (TÜKODER) Gölcük Şubesi Başkanı Çetin Kocatürk, alışveriş sonrasındaki cayma hakkı ile ilgili olarak açıklamalarda bulundu. Kocatürk, “Cayma hakkında temel şartlar var” dedi
Tüketiciyi Koruma Derneği (TÜKODER) Gölcük Şubesi Başkanı Çetin Kocatürk, yapılan alışverişlerin sonrasında cayma hakkı ile ilgili olarak açıklamalarda bulundu. Başkan Kocatürk, yapmış olduğu açıklamada “Tüketici hukuku açısından cayma hakkı, ‘Memnun kalmadığımız bir mal ya da hizmeti iade etmek için bizlere sunulan bir hak’ olarak tanımlanmaktadır. Derneğimize, ‘Yaptığımız alışverişin ardından satın aldığımız bir malı iade edebilir miyiz?’, ‘Sonuçlandırdığımız alışverişten vazgeçebilir miyiz?’, ‘Aldığım ürünü mağazaya geri götürdüm, iade almadılar, değiştirmediler’ gibi çok sayıda soru ve şikayet ile gelen kişiler var. Bazen de satış görevlilerinin satış esnasında, ‘7 gün içinde veya 30 gün içinde iade edebilirsiniz, isterseniz başka ürünle değiştirebilirsiniz’ şeklindeki sözlü açıklamaları, tüketicilerde farklı beklentiler oluşturuyor” dedi.
‘ZARARIN TAZMİN EDİLMESİ, HİZMETİN AYIPLI OLMASI ŞARTINA BAĞLI’
Açıklamasına devam eden Kocatürk, “Yürürlükte olan 6502 sayılı ‘Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun’un temel amacı, tüketicilerin ekonomik çıkarlarının korunması ile ilgilidir. Bu kapsamda tüketicilerin zararlarının tazmini, kanunun temel varlık sebeplerinden biridir. Ancak tüketicilerin zararlarının tazmin edilmesi, temel olarak satın aldığımız mal veya hizmetin ayıplı, kusurlu olması şartına bağlanmıştır. Satın alınan kazağın renginin beğenilmemesi, çocuğun oyuncaklarını beğenmemesi, alınan oturma grubunun istenmemesi gibi gerekçelerle, satın aldığımız malları iade etmek veya değiştirmek her zaman mümkün olmayabilir. Satın aldığımız bir malı sonradan iade etmek veya değiştirmek adına seçimlik yasal haklarımızı kullanmak için temel şart, öncelikli olarak malın ayıplı mal olmasıdır” dedi.
‘7 VEYA 14 GÜN İÇİNDE CAYMA HAKKI VAR’
Başkan Kocatürk, “Yürürlükteki 6502 sayılı kanun hükümleri gereğince, satın aldığımız mallarla ilgili olarak, satın alınan mal ayıplı veya kusurlu olmasa bile yaptığımız alışveriş yöntemine göre hiçbir gerekçe göstermeksizin tüketiciler, cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkını sağlayan alışveriş yöntemleri, uzaktan satış veya mesafeli sözleşmeler diye tanımladığımız, satıcı ile alıcının karşılıklı olarak bir araya gelmeden gerçekleştiği satışlar, taksitli satışlar ve kapıdan satış diye bilinen satıcının işyerinin dışında gerçekleşen satışlardır. Tüketiciler, uzaktan yapılan alışverişlerde 14 gün, kapıdan satışlarda yine 14 gün ve taksitli alışverişlerde 7 gün içerisinde, hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkına sahiptir. Tüketici, cayma hakkını kullanırken satın aldığı malı ancak olağan bir gözden geçirmenin gerektirdiği ölçüde kullanabilir. Aksi takdirde tüketici cayma hakkını kullanamaz” dedi.
‘BİLDİRİM, SATICI VEYA SAĞLAYICIYA YÖNELTİLMİŞ OLMALI’
Alışverişten cayma ile ilgili olarak bildirimin nasıl yapıldığını belirten Başkan Kocatürk, “6502 sayılı kanun hükümleri gereğince, cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin 7 veya 14 gün içerisinde satıcı veya sağlayıcıya yöneltilmiş olması yeterlidir. Ayrıca satıcılar, cayma hakkı konusunda tüketicinin bilgilendirildiğini ispat etmekle yükümlüdür. Yasadaki ‘Cayma bildiriminin yöneltilmiş olması yeterlidir’ ibaresi, tüketiciler adına önemli avantajlar ve kolaylıklar sağlıyor. Ancak cayma bildirimine ilişkin tüm iletileri, doğabilecek uyuşmazlıklara karşı muhafaza etmekte fayda var” dedi.
‘CAYMA HAKKINA HER ZAMAN YASAL OLARAK SAHİP DEĞİLİZ’
Kocatürk, “Satın aldığımız mallarla ilgili olarak alışverişten sonra (ayıplı mallar dışında) alışverişten vazgeçme veya cayma hakkına yasal olarak her zaman sahip değiliz. Satıcıların, mağazaların müşteri memnuniyeti kapsamında belirledikleri satış politikaları, bunların istisnası olabiliyor. Farklı uygulamalarla da karşılaşabiliriz. Yasal açıdan, satın aldığımız mallarla ilgili olarak uzaktan satış diye adlandırdığımız internet veya telefon yoluyla gerçekleşen alışverişlerle kapıdan satışlarda ve mağazaların taksitli satışlarında, tüketicilerin cayma hakları bulunuyor” dedi.Erdem ŞENGÜL
BENZER HABERLER
