08 Şubat 2026 17:31
‘Cayma hakkı sanılandan güçlü’
TÜKODER Gölcük Şube Başkanı Rıdvan Salman, internet alışverişlerinde tüketicinin cayma hakkı ile ilgili açıklamasında, “İnternet alışverişlerinde “vazgeçtim” deme hakkınız sandığınızdan daha güçlü” dedi
Tüketici Koruma Derneği (TÜKODER) Gölcük Şube Başkanı Rıdvan Salman, e-ticaret sitelerinden yapılan alışverişlerde karşımıza çıkan Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin önemine dikkat çekerek konuyla ilgili açıklamalarda bulundu. Başkan Salman, açıklamasında “İnternet alışverişlerinde "vazgeçtim" deme hakkınız sandığınızdan daha güçlü. Sebep göstermeksizin iade hakkınızı kullanabilirsiniz. E-ticaret sitelerinde yapılan alışverişler her geçen gün artarken, tüketicilerin en büyük kabusu "yanlış veya kusurlu ürün" olmaya devam ediyor. Ancak birçok vatandaşın bilmediği bir gerçek var: Mesafeli Satış Sözleşmesi uyarınca, internetten aldığınız bir ürünü hiçbir gerekçe göstermeden iade etme hakkına sahipsiniz” dedi.
‘KUTUSUNU AÇMANIZ İADE HAKKINIZI ENGELLEMEZ’
Salman, “Tüketici Kanunu’na göre; internet, telefon veya katalog üzerinden yapılan, ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde herhangi bir cezai şart ödemeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayabilirsiniz. Firmaların en çok başvurduğu "Ambalajı açılan ürün iade alınmaz" iddiası, çoğu durumda hukuka aykırı. Ürünü kontrol etmek için kutusunu açmanız iade hakkınızı engellemez. Tüketici, ürünü mutat bir kullanımın ötesinde incelemediği sürece iade hakkını korur. Satıcıların 'hijyen' veya 'ambalaj' bahanesiyle bu hakkı kısıtlamasına izin vermeyin” diye konuştu.
‘10 GÜN İÇİNDE ÜRÜNÜ GERİ GÖNDERİN’
Başkan Salman, “Nasıl bir yol izlenmeli, noktasına gelindiğinde burada yapılması gereken belli başlı şeyler var. Öncelikle iade isteğinizi 14 günlük süre dolmadan satıcıya e-posta veya site üzerinden yazılı olarak bildirin. Bildirimden itibaren 10 gün içinde ürünü geri gönderin. Satıcı, ürün kendisine ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde kargo bedeli dahil tüm ödemeyi iade etmek zorundadır. Ancak her ürün bu kurala dahil değil. Kişiye özel hazırlanan ürünler, son kullanma tarihi geçebilecek mallar ve jelatini açılmış CD/DVD gibi kopyalanabilir içeriklerde iade hakkı bulunmuyor. Eğer satıcı iadenizi kabul etmiyorsa, elinizdeki yazışmalar ve faturayla birlikte e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurun. Birkaç ay süren incelemenin ardından paranızın kuruşu kuruşuna iadesine karar verilecektir” diyerek açıklamalarını sonlandırdı. Meltem ALKAN
