20 Şubat 2015 16:36
Çağrı Merkezi Personeline seminer
Çağrı Merkezi Personeline zor durumlarla başa çıkma teknikleri anlatıldı…
Başiskele Belediyesi Hizmet İçi Eğitim Seminerleri kapsamında TRT Spikeri, Eğitmen ve Öğretim Görevlisi Derya Kaya tarafından Başiskele Belediyesi’nin ilgili personeline özellikle Çağrı Merkezi’ni arayan vatandaşlarla konuşma, zor insanlarla ve zor durumlarla başa çıkma, etkileme ve ikna etme teknikleri hakkında eğitim verildi.
Başiskele Belediyesi personeline yönelik Hizmet İçi Eğitim Seminerlerinin bir yenisi Kocaeli Büyükşehir Belediyesi Sivil Toplum Merkezi’nde düzenlendi. Seminerde belediyelerin verimliliğini ve hizmet kalitesini arttıran unsurların başında vatandaş memnuniyetinin geldiğini belirten eğitmen Derya Kaya bu anlamda belediyelerde çağrı merkezlerinin ve halkla ilişkiler birimlerinin katkısının büyük olduğunu belirtti. Vatandaşla doğru iletişiminin öncelikle Türkçemizi güzel kullanarak, sakin, söz kesmeden dinlemekten geçtiğini belirten Derya Kaya sakin cümleler kurun ve en fazla 3 dakikada sorunu anlayıp çözüm noktasında vatandaşlara yardımcı olun dedi.
