09 Kasım 2022 16:08
‘Başvurularda birçok husus dikkate alınıyor’
Tüketiciyi Koruma Derneği (TÜKODER) Gölcük Şube Sekreteri Muhterem Aslan, tüketicilerin hakem heyetlerine yaptıkları şikayetler, sürecin ilerleme şekli ve başvurular hakkında açıklamalarda bulundu
Tüketiciyi Koruma Derneği (TÜKODER) Gölcük Şube Sekreteri Muhterem Aslan, tüketicilerin hakem heyetlerine yaptıkları şikayetler, sürecin ilerleme şekli ve başvurularla ilgili olarak açıklamalarda bulundu. Aslan, açıklamasında “Yaptığımız alışverişlerde yaşadığımız sorunlar sonrasında tüketici hakem heyetlerine başvuru yaparak yasal haklarımızı kullanabiliyoruz. Bu heyetlere başvurular, başvuru tarih ve sırasına göre en geç altı ay içinde görüşülüp karara bağlanır. Yapılan başvurunun niteliği, konusu, mal veya hizmetin özelliği gibi hususlar da dikkate alınıyor” dedi.
‘HAKEM HEYETLERİ, AYDA İKİ KEZ TOPLANIR’
Sözlerine devam eden Aslan, “Hakem heyetlerine başvuru yaptıktan sonra bu başvuru, karşı tarafa bildirilir ve 30 gün içinde savunmanın gönderilmesi istenir. Gelen sonuç, bir dosya şeklinde düzenlenerek heyet gündemine alınır. Hakem heyeti ayda iki kez toplanarak gündeminde hazır olan tüketici başvurularını görüşüp karara bağlar. Tüketici hakem heyetlerinden çıkan karar her iki tarafa da tebliğ edilir. Tebliğ tarihinden itibaren 15 gün içerisinde tüketici mahkemesine itiraz edilebilir. Hakem heyetinin verdiği karar, anlaşmazlığın taraflarını bağlar” dedi.
‘İTİRAZ YOLU AÇIK’
Aslan, açıklamasını sürdürerek “Tüketici hakem heyetine başvuru yaptıktan sonra ilgili firma ile uzlaşma olursa, şikayette bulunulan hakem heyetine bir dilekçe ile başvurmak gerekiyor. Aksi takdirde karar tüketici lehine sonuçlanırsa, karşı tarafa tebligat ücreti ödemesi çıkar. Tüketici hakem heyeti kararı kişinin tarafına tebliğ edildikten 15 gün sonra firmaya müracaat ederek kararın uygulanması istenebilir. Heyet, tüketici lehine karar verirse, karşı taraf kararın tebliğ tarihinden itibaren 15 gün içinde tüketici mahkemesine itiraz edebilir. Aksi takdirde karar kesinleşiyor. Tebliğ tarihinden itibaren 15 gün geçtikten sonra karşı taraf kararı uygulamıyorsa, icra müdürlüğüne başvurarak icra işlemi başlatılabilir” dedi. Erdem ŞENGÜL
