31 Aralık 2024 17:04
Aslan, ‘Telefonda kişisel bilgiler paylaşılmamalı’
TÜKODER Gölcük Şubesi Onursal Başkanı Muhterem Aslan, 2024 yılında en çok şikayet aldıkları konunun 0850’li numaralardan gelen aramalar olduğu belirtti. Aslan, “Vatandaşlar mağduriyet yaşamamak için isim, soy isim, TC kimlik numarası gibi kişisel bilgilerini paylaşmasınlar” dedi
Tüketici Koruma Derneği (TÜKODER) Gölcük Şubesi Onursal Başkanı Muhterem Aslan, 2024 yılı içerisinde dernek olarak en çok şikayet aldıkları konu hakkında açıklamalarda bulundu. Aslan yaptığı açıklamada, “Tüketici Koruma Derneği olarak bize gelen şikayetlerin çoğu internet şikayetleriyle ilgili. Bu konuda en fazla şikayet 0850’li numaralardan geliyor. Bu numaralardan gelen aramalarda bir telekomünikasyon şirketinin adı verilerek konuşma başlatılıyor. Durum böyle olunca vatandaşlarımız gelen çağrıyı o telekomünikasyon şirketinden geliyormuş gibi algılıyor. Fakat bunlar aslında bahsi geçen şirketle alakası olmayan harici şirketler. Arayan kişiler “sizin taahhüdünüz bitmiş, yüksek telefon ve internet faturalarından etkilenmemeniz için taahhüdünüzü yenileyelim” gibi söylemlerle vatandaşın TC kimlik numarasına erişiyorlar, adlarına üyelik işlemleri başlatıyorlar” dedi.
‘HİZMET VERMİŞ GİBİ SİZİ FATURALANDIRIYORLAR’
Sözlerini sürdüren Aslan, “Bu işlem anında e-devlete kayıt edildiği için sanki gerçekten bir üyelik işlemi başlatılmış gibi süreç başlamış oluyor. Ancak size herhangi bir ekipman ya da modem verilmiyor, yani siz herhangi bir hizmet almış olmuyorsunuz. Fakat sanki onlar size hizmet vermiş gibi sizi faturalandırıyorlar ve siz bunu tesadüfi bir şekilde ya da aylar sonra evinize gelen bir ihbarnameden öğreniyorsunuz. Güya siz bu internet hizmetinden faydalanmışsınız, 6 aydan beri bu interneti kullanıyorsunuz gibi gösteriyorlar. İnsanlar da tabii telefonda onay verdikleri için bu durumun mağduriyetini yaşıyorlar. Vatandaşlar isim, soy isim, TC kimlik numarası gibi bilgilerini kesinlikle bu tür kişilerle paylaşmasınlar” ifadelerini kullandı.
‘İŞİ BİLEN KİŞİLERE DANIŞMALARI GEREKİYOR’
Aslan, “Bunun dışında tüketicilerin ifade tarzları çok önemli. Ülkemizde bir sürü hukuk fakültesi ve adliye sarayı var, bunlar boşuna yapılmış şeyler değiller. Hak aramak o kadar kolay olan bir şey değil. Vatandaşlar yaşadıkları bir mağduriyetin ardından Tüketici Hakem Heyetlerine giderek, “Ben mağdur oldum, mağduriyetimin giderilmesini arz ederim” diye iki satırlık bir yazı yazıyorlar ve bununla sorunlarının bir çözüme kavuşmasını bekliyorlar. Verdikleri dilekçe reddedilince de bu sefer de Hakem Heyeti tarafından mağdur edildiklerini söyleyerek feryat figan ediyorlar. Bunlar çok önemli, bu işler için derneklere, avukatlara yani bu işi bilen kişilere danışmaları gerekiyor” dedi.
‘AYDA 200-300 DOSYAYA BAKMAK ZORUNDA KALIYORLAR’
Aslan, son olarak “Bunun yanı sıra eskiden her ilçede bir Hakem Heyeti vardı ve vatandaş oraya müracaat ettiği zaman oradaki Hakem Heyetiyle bire bir görüşerek derdini anlatabiliyordu ama şimdi durum bu şekilde değil. Hakem heyetlerini tasarruf adı altında birleştirdiler. Daha önce ayda 20-30 dosyaya bakan arkadaşlarımız şimdi ayda 200-300 dosyaya bakmak zorunda kalıyor. Dolayısıyla bu kişilerin derdini tam olarak dinleyemiyorlar. Sadece yazılan şeye bakarak bir karara varmak durumunda kalıyorlar ama yazılan şey yeterli olmadığı için verilen kararlar vatandaşın mağduriyet yaşamasına sebep olabilir. Hakem heyetlerinde yaşanan yoğunluk ve insanların kendini düzgün ifade etmemesi sonucu vatandaş haklı olduğu konuda mağduriyet yaşayabilir” diyerek açıklamasını tamamladı. Meltem ALKAN
