14 Şubat 2017 17:02
‘2016’da 2 bin 343 şikayet oldu’
Gölcük Kaymakamlığı Yazı İşleri Müdürü Lütfü Yılmaz, Tüketici Hakem Heyeti’nin geride bıraktığımız 2016 yılını değerlendirdi. Yılmaz, konu hakkında “2016’da 2 bin 343 şikayet oldu” dedi
Gölcük Kaymakamlığı Yazı İşleri Müdürü Lütfü Yılmaz, Tüketici Hakem Heyeti’nin 2016 yılındaki istatistik bilgileri hakkında bazı açıklamalarda bulundu. Yılmaz, konu hakkında verdiği bilgilerde “Gölcük Kaymakamlığı bünyesinde hizmet veren Tüketici Hakem Heyeti’ne tüketiciler, belli bir dönem içerisinde almış oldukları ürünler ile ilgili şikayetlerini bildiriyor. Hakem heyeti de bu şikayetleri dinleyerek tüketicilere konu hakkında bilgiler veriyor. Geride bıraktığımız yıla baktığımız zaman 2016 yılında toplam 2 bin 343 kişinin şikayeti kayıt altına alındı” dedi.
‘TÜKETİCİ HAKEM HEYETİMİZ SÜREKLİ ÇALIŞIYOR’
Kaymakamlık Yazı İşleri Müdürü Lütfü Yılmaz, açıklamasının devamında “Yapılan 2 bin 343 şikayetten 313’ünde tüketici ile firma, kendi aralarında uzlaşma sağladı ve şikayetlerinden vazgeçti. Yapılan şikayetlerden 1595’i, hakem heyeti tarafından kabul edildi. Şikayetlerin 197’si ise reddedildi. Parasal sınır dolayısıyla 4 kişinin şikayeti ise ildeki tüketici hakem heyetine gönderildi. 1387 kişinin şikayeti, bankalarla ilgili olarak açılan dosya masrafları hakkındaydı. Genel olarak şikayetlerin 864’ü ise ayıplı mal konusundaydı. Ayıplı mallarda 164 kişi, elektronik eşyalar ile ilgili şikayet belirtirken 158’i ise tekstil konusunda sorunlarını belirtti. Tüketici Hakem Heyetimiz, bu şikayetlerin kısa zaman içerisinde çözülmesi adına çalışmalarını sürekli yapıyor” dedi.
